1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web www.riverosjoyas.com (en adelante, el “Sitio”), y/o realizar una compra a través del mismo, el usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Riveros Joyas se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del Cliente revisarlos periódicamente.

2. Condiciones de Compra

Todos los productos ofrecidos a través del Sitio son elaborados por encargo, ya sean personalizados o de catálogo. Los tiempos de fabricación, despacho y entrega serán informados al Cliente al momento de la compra. En el caso de productos personalizados, Riveros Joyas se comunicará con el Cliente para definir detalles como diseño, materiales, medidas y talla antes de iniciar el proceso de fabricación.

3. Formas de Pago

El Sitio permite realizar pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia bancaria. Para productos personalizados, se exigirá un abono equivalente al 50% del valor total del producto al momento de confirmar el diseño. El saldo restante deberá ser pagado antes de la entrega o despacho del producto.

4. Garantía

Riveros Joyas ofrece una garantía de seis (6) meses corridos a contar desde la fecha de entrega del producto, únicamente por defectos de fabricación comprobables. La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, caídas, golpes, exposición a productos químicos o desgaste natural del material. En caso de que proceda la garantía, se ofrecerá la reparación sin costo, o el reemplazo del producto si la reparación no fuese posible.

El producto deberá ser evaluado por el equipo técnico de Riveros Joyas antes de emitir una resolución.

5. Propiedad Intelectual

Todos los diseños, textos, logotipos, imágenes, fotografías y demás contenidos presentes en el Sitio son propiedad exclusiva de Riveros Joyas, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización expresa y por escrito de la empresa.

Política de Reembolsos y Cambios

1. Productos Personalizados

Dado que los productos personalizados son diseñados y fabricados conforme a especificaciones entregadas por el Cliente, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones en este tipo de productos una vez confirmado el diseño y aprobado el inicio de fabricación.

2. Productos de Catálogo (sin personalización)

En el caso de productos de catálogo sin personalización, se aceptarán cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.

• El Cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución.

• No se realizarán devoluciones en efectivo; el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 20 días hábiles, una vez aprobado el procedimiento de devolución.

3. Procedimiento de Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente deberá contactar previamente a Riveros Joyas a través de los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp), proporcionando el número de orden y evidencia del estado del producto (fotografías). Una vez recibido el producto, se revisará su estado antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.