Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cambios

1. Productos Personalizados

Dado que los productos personalizados son diseñados y fabricados conforme a especificaciones entregadas por el Cliente, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones en este tipo de productos una vez confirmado el diseño y aprobado el inicio de fabricación.

2. Productos de Catálogo (sin personalización)

En el caso de productos de catálogo sin personalización, se aceptarán cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.

• El Cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución.

• No se realizarán devoluciones en efectivo; el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, una vez aprobado el procedimiento de devolución.

3. Procedimiento de Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente deberá contactar previamente a Riveros Joyas a través de los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp), proporcionando el número de orden y evidencia del estado del producto (fotografías). Una vez recibido el producto, se revisará su estado antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.